Lernen Sie anhand eines Beispiels¶
Diese Seite enthält einige grundlegende Beispiele für Core Workflows. Natürlich können Sie bei Bedarf auch komplexere Workflows erstellen.
Um mehr über Core Workflows im Detail zu erfahren, gehen Sie zuerst zu Wie funktionieren sie?.
Alle folgenden Workflows haben die gleichen Basiskonfigurationen. Der Workflow muss nicht alle Konfigurationen verwenden.
- Gruppen
Sales
Support
2nd Level
- Attribute
Kategorie (Einfach-Baumauswahl-Feld, kein Pflichtfeld, nur Agenten)
Genehmigt (Boolean-Feld, kein Pflichtfeld, versteckt,
false
als Standard)Betriebssystem (Textfeld, kein Pflichtfeld, versteckt)
Verwendete Software (Einfachauswahl-Feld, kein Pflichtfeld, versteckt)
- Gruppenspezifische Werte und Felder
Dieser Workflow hängt vom Kategorie-Feld ab. Es verringert die möglichen auswählbaren Werte auf der Grundlage der ausgewählten Gruppe.
Dies reduziert die Kategorieoptionen auf
2nd Level/*
,Internal/*
undOthers
. Außerdem werden weitere erforderliche Felder als Pflichtfelder und sichtbar gesetzt.Dieser Workflow reduziert die möglichen Kategorien auf
Support/*
,Intern/*
undOthers
. Außerdem werden weitere Felder auf sichtbar und als Pflichtfeld gesetzt.- Das Ergebnis
Dies zeigt die Agenten-Sicht bei Anwendung der oben genannten Workflows.
- Genehmigungsprozess
In diesem Fall ist
approved
standardmäßig für Agenten sichtbar. Für diesen Workflow wird eine zusätzliche RolleApproval person
benötigt (keine weiteren Berechtigungen).Tipp
Dieser Workflow funktioniert am besten in Kombination mit einem Trigger, aber technisch ist das nicht unbedingt erforderlich.
Auswahlfelder können besser geeignet sein, da sie mehr Werte zulassen als nur ein einfaches
true
oderfalse
.- Das Ergebnis
- Vom Status abhängige Pflichtfelder
Dieser Workflow legt
Category
als Pflichtfeld fest, wenn der Agent die Tickets aufgeschlossen
oderWarten auf Schließen
setzen will, um die Kategorisierung zu erzwingen.- Das Ergebnis