System-Benachrichtigungen¶
Bemerkung
Systembenachrichtigungen können nur bei selbst gehosteten Installationen angepasst werden.
System-Benachrichtigungen sind automatisierte Emails, die Zammad für kritische Systemereignisse wie z.B. Accountänderungen oder SLA-Verletzungen versendet.
Im Gegensatz zu den automatischen E-Mails, die Sie mit Trigger oder Automatisierung einrichten können, sind diese Benachrichtigungen in Zammad selbst eingebaut: Wenn Sie sie anpassen möchten, müssen Sie einige Dateien auf Ihrem Server ändern.
Wann werden sie gesendet?¶
Alle Benutzer werden über folgendes benachrichtigt:
Anfragen zum Ändern des Passworts
Automatische Benachrichtigung beim Verknüpfen von Accounts bei der ersten Anmeldung
Mitarbeiter (Admins & Agenten) werden benachrichtigt:
Logins von neuen Geräten
Logins von neuen Ländern
Agenten werden benachrichtigt:
neue Tickets
aktualisierte Tickets
„Warten auf …“ Erinnerungen
SLA-Verstöße (vor und nach der Frist)
Tägliche Erinnerungs-E-Mails werden um Mitternacht (in der Zeitzone des Zammad-Systems) für alle ungelösten „Warten auf …“-Erinnerungen und SLA-Verstöße gesendet.
Wie kann ich sie anpassen?¶
Innerhalb Ihres Zammad-Verzeichnisses (normalerweise /opt/zammad
) werden E-Mail-Vorlagen für verschiedene Ereignisse im Verzeichnis /app/views/mailer
gespeichert, benannt nach der Sprache, in der sie geschrieben sind. Also
/opt/zammad/app/views/mailer/ticket_create/de.html.erb
ist die deutschsprachige Vorlage, die verwendet wird, um Agenten zu benachrichtigen, wenn ein neues Ticket erstellt wird. Um diese Vorlage zu ändern, erstellen Sie eine weitere Datei mit demselben Namen und fügen Sie die Endung .custom
hinzu:
/opt/zammad/app/views/mailer/ticket_create/de.html.erb.custom
Diese Datei wird nun beim Versand von Benachrichtigungs-E-Mails auf Deutsch anstelle der Originaldatei verwendet.